NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 8. 15.
[영화와클래식 과제] 영화 <엘비라 마디간> 리뷰
이 영화는 전체적으로 충돌기법을 사용했다고 느꼈다. 일단 영화의 도입부부터 평화로운 분위기의 합창곡을 OST로 사용했지만, 다른 화면을 먼저 보여주는 것이 아니라 검은 화면에 흰 글씨와 어딘가 무겁고 딱딱한 폰트를 사용하여 충돌에서 오는 긴장감을 주었다. 뿐만 아니라 마지막 장면에서도 평화롭고 안정적인 풀밭과 나비와 달리 죽음이라는 결말로 서로가 충돌하였고, 그 죽음이라는 부분조차 남자 주인공의 입장에서는 군대에서, 여자 주인공의 입장에서는 전통적인 가족에게서 자유로워진다는 의미로 또다시 충돌하여 묘한 감정을 느낄 수 있었다. 이 영화는 특정한 곡을 주로 OST로 사용했는데, 찾아보니 피아노 협주곡 21번, 그 중에서도 2악장이었다. 작곡자는 모차르트로, 영화와 음악을 비교해 보기 위해서 음악에 대해서도..
카테고리 없음 2023. 8. 14.
[영화와클래식 과제] 영화 <시계태엽 오렌지> 리뷰
이 영화는 외설적인 모양새를 한 마네킹들과 그 사이의 주인공 및 그 친구들을 비추며 시작한다. 그 곳에서 마시는 우유가 폭력을 부추긴다는 설명이 있는 것으로 보아 그 바는 주인공이 욕망과 권력에 빠져 있다는 연출로 보였다. 심지어 친구들을 부하라고 칭하며 폭력적으로 다스리는 듯한 모습과 노숙자를 보고 냄새나고 더럽다는 표현을 하는 장면을 보며 그 바는 주인공이 남들보다 위에 있을 수 있는 공간이라고 느꼈다. 그리고 그러한 공간에서 베토벤 교향곡 9번을 부르는 여자를 보며 전율을 느꼈다고 묘사하는 부분을 통해 마치 환희의 공간에 온 듯한, 즉 모든 것을 다 가진 듯한 주인공을 보여준다. 이후 주인공의 집이 나오는데, 이 부분에서 주인공은 바를 자기 혐오의 도피처, 폭력을 자기 혐오의 도피 방법으로 사용한다..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 8. 13.
[영화와클래식 과제] 영화 <배리 린든> 리뷰
배리 린든은 18세기를 배경으로 레드몬드 배리가 7년 전쟁에 참여하여 공을 세우고 배리 린든이라는 칭호를 받게 된 것과 그로 인해 합류한 상류층에서 어떻게 몰락하는지에 관한 내용을 다룬 영화다. 이 영화는 메인 주제곡으로 헨델의 사라방드를 사용하고 있다. 사라방드는 영화 상 배경이 되는 시기인 18세기, 즉 바로크 시대의 음악이다. 하지만 엄밀히 말하면 사라방드 자체는 헨델이 작곡한 것이 아닌 이전부터 전해져오던 노래들을 모은 일종의 모음집으로, 헨델의 버전이 가장 널리 알려지고 사랑받았을 뿐이다. 여기서 나는 노래와 영화 내용의 일치를 찾을 수 있었다. 사라방드의 유래에 대해서는 정확한 팩트는 없다. 하지만 찾아보니 16세기 멕시코의 한 문헌에서 사라반다 라는 말이 기록된 것을 알 수 있었다. 이에 따..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 8. 12.
[스토리텔링과디지털콘텐츠 과제] 영화 <만신> 감상
최근 사람들은 당이 없는 식품들을 찾기 시작했다. 당이 건강을 해친다는 이유에서다. 하지만 정말 유당류가 건강을 해치는 걸까? 꼭 그렇지만은 않다. 당은 사람이 사용하는 에너지의 원천으로, 단백질 형성을 돕기도 한다. 즉, 당을 무조건적으로 줄이는 것이 정답은 아니라는 것이다. 영화 ‘만신’에서 김금화 만신은 “세상 사람들 몸의 병, 마음의 병을 고쳐주는 큰 무당이 되겠다.” 라는 포부를 밝힌다. 하지만 현실적으로 사람들은 무당에 대해 미신적이라고 느끼기도 하고 더러는 사기꾼이라고 여기기도 한다. 또는 ‘무당’이라는 단어에서 귀신이나 미지의 세계, 접신 등을 생각하면서 두려움을 느끼기도 한다. 긍정적인 이미지를 가지는 사람은 거의 없다고 볼 수 있다. 이러한 부분에서 무당과 유당은 비슷한 점이 있다고 볼..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 8. 12.
[스토리텔링과디지털콘텐츠] 프란츠 카프카 - 학술원에 드리는 보고 (독후감)
* 본 글은 2021년 기말고사로 제출된 글입니다 프란츠 카프카의 를 보면, 프란츠 카프카가 얼마나 사람들과 사회을 열심히 관찰하고 성찰했는지를 알 수 있었다. 특히나 스토리텔링의 다섯가지 요소 중 갈등, 반전, 변화를 통해 이 작품을 보면 그가 바라본 사회와 그가 걸어온 길들을 보는 것 같았다. 먼저 이 작품에서 갈등은 페터의 입장에서 몇 가지가 존재한다. 중요하게 등장하는 갈등도 있고,그냥 스쳐 지나가듯이 등장하는 갈등도 있다. 먼저 페터가 잡힐 때의 갈등이다. 페터는 잡히지 않기 위해 도망을 쳤지만 하겐벡 상사의 사냥 원정대의 총을 맞고 결국 잡히게 된다. 이 과정에서 작용한 갈등의 요소는 ‘인간의 탐욕’이라고 할 수 있는데, 동물을 인간들이 쓰고 싶은 대로 쓰고 싶은 마음에 자유롭게 살아가던 동물..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 8. 11.
[스토리텔링과디지털콘텐츠 과제] 스토리텔링 그리고 경영 -동굴벽화와 굿이라는 콘텐츠의 차이점을 중심으로-
현대에 들어 사람들은 단순한 이야기나 소재 뿐만 아니라 특정 상품들에도 콘텐츠가 있기를 원한다. 가령, 배추를 판매하는데 그냥 판매하는 것이 아닌 배추 느낌의 한복을 디자인해 캐릭터를 만들고, 소비자는 배추를 먹기도 하지만 그 그림을 보고 팬아트를 그리거나 이야기를 만들어나가는 식이다. 그렇다면 콘텐츠라는 것은 언제부터 존재해왔을까?” 현재 남아있는 가장 오래된 콘텐츠는 동굴벽화라고 할 수 있다. 동굴벽화를 보게 되면 주로 동물들과 그것을 사냥하는 사람들이 나오는데, 이것이 무언가 설명을 위한 것인지, 아니면 그냥 그린 것인지는 알 수 없지만 어떤 이유이던 간에 당시의 콘텐츠 제작자가 선택한 최선의 방법이라는 생각이 든다. 그 당시는 문자가 발명되기 이전이고, 심지어는 종이도 발명되기 전이었기 때문에 어..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 8. 11.
[미디어스토리텔링기초 기말고사] 구체적 사례를 들어 설명하기 - 영화 <광해>를 중심으로
* 미디어 텍스트의 구체적 사례를 들어 설명 * 7문제 중 5문제 선택(추가 선택 불가) * 문제 당 20점, 100점 만점 * 일정 수준 이상으로 작성된 답안에 대해서는 2점 구간으로 나눠 10점에서 20점까지 차등 부여 1) 도발적 사건의 특성 2) 주인공 캐릭터의 발현 3) 전개와 위기의 차별성 4) 인물묘사와 캐릭터의 차이점 5) 주도적 아이디어와 역 아이디어 6) 이야기의 장치 중 2가지 선택 7) 영웅의 일상 세계와 모험(여행)에의 소명 1) 도발적 사건의 특성 도발적 사건은 먼저 주인공의 삶을 급격하게 뒤흔들어 놓아야 한다. 영화 에서 주인공인 하선은 어린 수라간 나인의 죽음이라는 도발적 사건을 받는다. 이는 하선의 캐릭터에 큰 전환점을 제공한다. 두번째로 구체적이고 의식적인 욕망을 불러일으..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 8. 11.
[영화와클래식 과제] 영화 <바그다드 카페> 리뷰
이 영화를 보면서 비유적이거나 암시적인 요소들을 잘 사용했다는 느낌이 들었다. 첫 부분에서 야스민과 남편이 차를 타고 가는 장면에서 화면을 기울여 무언가 안정적이지 않은 느낌을 주면서 야스민의 심리상태를 나타냈다고 생각한다. 야스민은 이내 남편과 다투고 차에서 내리는데, 뜨거운 사막에서 두개의 태양(환각)을 보게 된다. 그리고 메인 음악인 Calling you가 흘러나오는데, 마치 앞으로 저 태양 같은 사람이 될 것임을 암시할 것 같았다. 그리고 다 보고 난 다음 든 생각으로는, 태양 두개가 야스민과 브렌다를 의미하고, 이 둘을 중심으로 하루하루 그냥 살아가던 마을이 밝아질 것임을 암시했다는 생각이 들었다. 여러 일들이 있은 후, 야스민이 브렌다의 사무실을 청소해버리는 장면에서도 야스민으로 인해 브렌다의..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 8. 11.
[영화와클래식 과제] 영화 <2001 스페이스 오디세이> 리뷰
맨 첫 화면에서는 검은 화면에 약간의 긴장감을 주는 조용한 배경음악이 깔려있었다. 생각보다 길게 느껴져서 오류가 난 것이 아닌가 싶을 정도였는데, 조금 더 기다리자 ‘짜잔’하는 느낌의 웅장한 클래식 음악과 함께 등장하는 우주가 신비하게 느껴졌다. 아마 의도했던 바는 정말 아무것도 없이 넓은 우주에서 여러 행성들이 등장했다는 것인 것 같다. 그리고 등장한 첫 화면에서는 유인원이 등장하는데 무리 간 싸움이 일어나고. 한 무리에서 뼈를 무기로 쓸 수 있다는 사실을 알게 된다. 그리고 다른 무리를 쫓아내는데, 이 과정에서도 초반에 등장했던 테마곡이 흘러나오면서 이 발견을 더욱 신비롭게 느껴지도록 한다. 또한 상대를 공격한 후 뼈 무기를 착안한 유인원이 하늘로 뼈를 던지고, 화면이 우주비행선으로 넘어가게 되는데,..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 8. 11.
[생산운영관리 과제] 배우며 실행해야 성공한다
Part1. 배움 (핵심 파악 후 요약) 대부분의 임원, 즉 관리자들은 생산활동과 제품 및 서비스의 전달이 효율적이고 일관적으로 이뤄지는 것이 고객만족과 재무성과를 향상시키는 지름길이라고 믿고 있다. 하지만 지식 경제시대에 들어서면서 산업들에게는 보다 빠르게 새로운 지식이 유입되게 되었고, 이는 기존 기업이 뒤쳐지도록 하는 결과를 낳는다. 따라서 에이미 C. 에드먼슨은 ‘배우면서 실행하기’라고 명명한 접근법을 고안했다. ‘배우면서 실행하기’와 ‘효율적으로 실행하기’는 훈련, 시스템에 대한 존경, 세부사항에 대한 관심 등을 공통적인 요소로 가진다. 하지만 조직에 대한 사고방식 면에서 큰 차이를 보인다. 첫번째로, 배우면서 실행하는 조직은 변화하는 최고의 지식을 꾸준히 활용하여 프로세스 가이드라인을 설계한다..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 8. 11.
[생산운영관리 과제] "생태계의 법칙"을 읽고 이해한 것 (독후감)
자연과학계에서 이야기하는 지속가능성이란 생태계가 건강하게 기능을 유지하는 성질을 의미한다. 하지만 그동안 사람들은, 혹은 기업들은 이를 잘 몰랐거나 크게 신경쓰지 않았고 많은 유해 물질들을 생산하고 배출해냈다. 덕분에 최근 더더욱 대두되고 있는 지구온난화 문제와 각종 기상이변 등을 야기하는데 일조하게 되었다. 이는 곧 이에 일조한 기업들 본인에게 마저도 피해가 가게 되었다. 계속해서 지속가능하지 않은 생산 프로세스를 가져갈 경우에는 지구 자체가 몰락할 수도 있는 것이다. 이에 기후협정이 발표되는 등 범세계적으로 신경을 쓰고는 있지만, 여기서 문명의 생산을 멈출 수는 없기 때문에 고민이 깊어지고 있다. 이 협정의 가장 중요한 부분은 기업들이 이를 따르고, 따를 수 있는 기술력이 있어야 한다는 것이다. 즉,..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 8. 11.
[경영학원론 과제] 스토리 IP 사업화 계획 (2016년도 작성)
*기존 특정 스토리 아이디어를 배경으로 작성된 글입니다. １ 캐릭터상품화 가) 청소년~성인 대상 ① 해당 스토리에 등장하는 인물들과 각종 귀신들의 뒷이야기를 담은 OVA, 일러스트북 등의 특별상품과 스티커, 피규어 등의 수집상품을 만들어낸다. 특히 성인은 충분히 비용을 지불할 수 있는 능력이 있기 때문에 피규어의 경우 관절이 움직이는 등의 조금 더 세밀하고 정교한 상품을 찍어낼 필요가 있다. ② 영유아~초등학생은 이미 시장이 몇몇 캐릭터들에 의해 다져졌기 때문에 그것을 비집고 들어가기가 힘들다. 또한 영유아~초등학생 대상의 상품을 만든다면, 한국의 사회적 인식상 ‘유치한 것이다’라는 느낌을 주기 더욱 쉽기 때문에 청소년~성인을 대상으로 집중한다. 나) 게임 ① 스토리라인을 따라가는 게임을 제작하여 판매한..
취미생활/코딩 2023. 8. 9.
가상야구리그 IKBOL - 스탯계산기
HTML 삽입 미리보기할 수 없는 소스
NASAN's Study/경제사전 2023. 4. 26.
차액결제거래(CFD)
- 은행에게 일정 부분 증거금을 맡기고 은행의 돈으로 주식을 투자 - 수익이 나면 수수료를 제외한 수익부분을 받음 - 반대로 손실이 발생하면 증거금에서 손실액을 은행이 가져감 - 증거금으로도 회수가 부족해지면 들고 있던 주식이 매도되는데, 2023년 4월 중순의 매도물량 급증이 이 물량이 한꺼번에 쏟아진 것 아니냐는 평가가 있음 - 매도가 많아지면 -> 주식가격이 하락 = 손실 -> 증거금 부족한 사람들 주식이 매도 -> 물량 증가 -> 하락 = 손실 -> 아슬아슬했던 사람들도 증거금이 부족하게 됨 -> 더 많은 매도 -> 이하 반복 -> 급락
NASAN's Study/경제사전 2023. 3. 27.
빨대효과 (Straw effect)
1. 정의 - 두 지역 간 교통수단이 편리해짐으로써 교류가 증대되지만 상대적으로 작은 도시의 도시기능이 큰 도시로 흡수되는 현상 - 도시뿐 아니라 한 도시 내에서도 발생할 수 있음 2. 예시 - A도시와 B도시 간의 연결이 편리해졌다고 치자. - 이때 A도시는 원래 규모가 큰 광역시이고, B는 상대적으로 작은 중소규모의 도시였다. - B도시의 주민들은 기존에는 지역 내의 백화점을 갔지만 A도시로의 교통이 편리해진 후에는 A도시의 더 크고 상품도 많은 백화점으로 쇼핑을 가게 됨 - 결국 B도시의 백화점은 운영이 어려워짐 3. 문제 - 단순히 수요가 이동하며 기존 자영업자 등의 경제가 어려워지는 것 뿐 아니라 - 지역 내에서 돈을 벌어서 다른 지역에서 소비하게 되면서 지역의 경제가 순환되지 않게 됨 - 쉽게..
NASAN's Study/경제사전 2023. 3. 27.
지니계수 (Gini Index)
1. 정의 - 가장 대표적으로 사용되는 소득 불평등 측정지표 - 높을 수록 불평등 - 불편등면적이 △ABC에서 차지하는 비율 1-1. 로렌츠 곡선 - 소득이 적은 가구부터 차례대로 누적시키며 그린 곡선 - 가구소득이 기준 2. 다른 사회현상과의 연계 - 지니계수가 높을 수록 개도국이며 치안이 불안하고 내수 경제가 부진할 가능성이 큼 - 다만, 지니계수가 높기 때문이라기에는 다른 변수가 많으므로 그런 국가들의 지니계수가 높은 경향이 있다는 정도로 이해
NASAN's Study/경제사전 2023. 3. 26.
지역 내 총생산 (GRDP ; Gross Regional Domestic Product)
1. 정의 - 일정 기간 동안 지역 내에서 새롭게 생산된 재화와 용역의 가치를 시장가격으로 평가한 합계액 - 지역/경제활동별 발생한 생산 측면의 부가가치이므로 최종적으로 어느 지역 주민에게 귀착되었는가와는 차이가 있음 1-1. 비슷한 개념 비교 - 지역총생산(GRP) : GRDP는 생산 활동이 이루어진 지역, GRP는 생산 주체에 초점 - 국민총생산(GNP) : 국민에 의해서 일정기간 새롭게 생산된 재화와 용역의 합으로, 국외의 자국민 활동 포함 - 국내총생산(GDP) : 국내에 거주하는 생산주체(국적상관없음)에 의해 새롭게 생산된 재화와 용역의 합 2. 세부내용 - 전라북도 통계시스템 (https://stat.jeonbuk.go.kr/) 출처의 자료 참고
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[조직행동론 과제] 학습저널 03 - 정서 사건 이론, 감정 표현 조절 정리 및 예시 (feat. 삼성 라이온즈)
정서와 감정과 기분 정서는 감정과 기분으로 느껴지고 감정과 기분은 서로 영향을 미친다. 이러한 부분을 기업을 경영할 때 어떻게 적용할 수 있을까 생각해보았다. 먼저 경영학에는 ‘고객만족’과 ‘고객경험’이라는 개념이 존재한다. ‘고객만족’은 말 그대로 제품이나 서비스에 대해 고객이 얼마나 만족감을 느끼는지에 대한 개념이고, ‘고객경험’은 기업에 대해 경험하는 모든 것을 의미한다. 어도비에서는 ‘기업과 하는 모든 상호작용을 포함하는 고객의 총체적 경험’이라고 정의한다. (https://business.adobe.com/kr/glossary/customer-experience.html) 즉, 고객경험을 통해 받은 것들이 정서와 맞는다면 좋은 감정과 기분을 느낄 것이고, 이는 고객만족으로 이어진다. 다시 말해서..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[조직행동론 과제] 학습저널 02 - 인지 부조화, 태도 조절변수 정리 및 예시(feat.커뮤니케이션)
인지 부조화 인지 부조화는 자신의 행동과 태도 사이의 괴리를 깨닫는 현상을 말한다. 그리고 사람들은 이 괴리를 줄이기 위해 노력한다. 나의 경우를 예로 들자면, 자꾸만 돈을 모아야한다고 생각하고는 원하는 것을 사고 만다. 그리고 이 괴리를 해소하기 위해 꼭 필요한 것이었다는 식으로 합리화를 시도한다. 이것을 조직 자체에 적용해보고 싶은 생각이 들었다. 다시 말해, 조직 자체를 유기체로 봤을 때 인지 부조화의 예시는 무엇이 있을까? 가장 쉽게 생각해봤을 때, 사회의 발전을 목적으로 하는 사회적기업이나 비영리단체의 경우를 들 수 있을 것 같다. 사회적 기업이란 사회적 목적을 추구하면서 영업활동을 하는 기업들을 뜻한다. 즉, 사회적 기업의 인지는 사회적인 목적을 이루는 데 있다. 하지만 사회적 기업의 행동이라..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[조직행동론 과제] 학습저널 01 - 투입물,변환과정,산출물, 일반화, 다양성 정리 및 예시
투입물, 변환과정, 산출물 투입물과 변환과정은 산출물에 영향을 준다. 성격이 맞지 않으면 기분이 좋지 않아지는 과정을 통해 태도나 스트레스로 산출되는 식이다. 이것을 산출변수라고 부른다. 예시로 들 수 있는 사례는 다음과 같다. 최근 MBTI에 대한 관심이 높아지고 본인의 MBTI를 외우고 다니는 사람들이 많아졌는데, 물론 나름 정확할 수는 있으나 때때로 사람들은 ‘나는 이런 사람이야’라고 생각하고 자신의 의사결정에 영향을 미치는 경우가 있다. 이 경우에 결정으로 인한 산출물에 영향이 있을 수 있다. 같은 예시로 ‘나는 정의로운 사람이야’라고 생각하고 각종 사회활동에 참여하는 사람들을 들 수 있다. 일반화 일반화를 통해 통찰을 하기도 하지만 잘못된 결론으로 이어지는 경우도 많다. 이런 부분은 굳이 예시를..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[영화와 클래식 과제] 배리 린든(스탠리 큐브릭) 감상평 - A4 1장 분량
배리 린든은 18세기를 배경으로 레드몬드 배리가 7년 전쟁에 참여하여 공을 세우고 배리 린든이라는 칭호를 받게 된 것과 그로 인해 합류한 상류층에서 어떻게 몰락하는지에 관한 내용을 다룬 영화다. 이 영화는 메인 주제곡으로 헨델의 사라방드를 사용하고 있다. 사라방드는 영화 상 배경이 되는 시기인 18세기, 즉 바로크 시대의 음악이다. 하지만 엄밀히 말하면 사라방드 자체는 헨델이 작곡한 것이 아닌 이전부터 전해져오던 노래들을 모은 일종의 모음집으로, 헨델의 버전이 가장 널리 알려지고 사랑받았을 뿐이다. 여기서 나는 노래와 영화 내용의 일치를 찾을 수 있었다. 사라방드의 유래에 대해서는 정확한 팩트는 없다. 하지만 찾아보니 16세기 멕시코의 한 문헌에서 사라반다 라는 말이 기록된 것을 알 수 있었다. 이에 따..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[서비스경영 과제] 사례연구 07 - Eye'll Be Seeing You
1. 서비스에 대한 마이스터의 서비스의 두가지 법칙을 이 사례에 적용해보시오 A. 마이스터의 서비스 두가지 법칙은 고객의 기대와 인지, 고객 따라잡기의 어려움이다. 먼저 고객은 서비스에 대한 기대와 인지를 비교한다는 부분을 사례에 적용해보면, F여사는 그동안 받아왔던 병원 서비스가 워낙 만족스러웠기 때문에 지나치게 긴 대기시간이 이어지고, 이에 대한 설명조차 확실하지 않자 서비스를 제공받는 것도 거절했다. 두번째로 고객이 기다리는 시간을 지루하지 않도록 하는 것이 필요한데, X박사의 병원은 책이 제공되고, 여러 예술품과 식물들로 대기실을 장식했다. 2. X박사의 클리닉에서 사용하는 대기방식의 장점은 무엇이고 단점은 무엇인가 A. 상황에 따라 서비스를 받을 고객을 변경할 수 있다. 하지만 이를 위해서 누군..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[서비스경영 과제] 사례연구 05 - The Complaint Letter
간단요약 관광지에 위치한 한 레스토랑의 매우 바쁜 날, 4명의 직원이 무단으로 결근을 했다. 심지어 이직률이 높아지고 사람을 구하기 힘든 날들이 반복되고 있었기 때문에 직원들의 교육은 진행하지 못한 상태였다. 때문에 손님들에게 불친절하게 대하거나 주문이 밀리는 등 불편을 야기했다. Q. Dr.Loflin의 편지를 토대로 레스토랑 리트릿 하우스의 서비스에 대하여 5가지 차원의 서비스 품질을 적용하여 평가하시오. A. 신뢰성은 좋은 상태라고 할 수 있다. 음식의 맛이 좋았고 주문한대로 음식이 나오긴 했기 때문이다. 하지만 확신성과 공감성에 있어서는 매우 나쁘다고 볼 수 있다. 직원이 이들 부부를 대할 때 호칭이 변하고 “나는 속기사가 아니다”라고 비꼬는 등의 불친절한 행동을 보였다. 또한 대응성의 측면에서도..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[서비스경영 과제] 사례연구 04 - HMO
1. HMO(B) 문제 분석 HMO의 관리자 테일러 부인은 극도로 바쁘고 처방약을 받기 위해 대기하는 시간이 매우 긴 문제를 발견했다. 그리고 각 직원들이 가장 빠르게 할 수 있는 부분을 찾아 조립-라인 형식으로 운영하게 만들었다. 관련질문 1) 병목현상 활동을 파악하고, 어떻게 하면 단지 두 명의 약사와 두 명의 기능직원을 사용해 서비스 능력을 증가시킬 수 있는지를 제안해보라. 을 통해서 기능직원은 2번에서, 약사는 3번과 4번에서 병목현상이 발생함을 알 수 있다. 따라서 서비스 능력을 증가시키기 위해서는 1번과 2번을 합쳐 두명의 기능직원이 담당하도록 하고, 3번과 4번, 5번을 약사 두 명이 담당하도록 해야 한다. 관련질문 2) 앞서 제시한 방식은 직원의 노무비의 절감뿐만 아니라, 또 어떤 다른 혜..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[서비스경영 과제] 사례연구 02 - 스타벅스 (feat. 루이싱 커피, 카페베네)
1. 마케팅 분석가는 두 가지 속성을 기준으로 고객이 인지하는 경쟁자 대비 기업의 위치를 시각적으로 보여주는 시장 포지션 맵을 사용한다. 스타벅스의 시장 포지션 맵을 “커피의 질”과 “고객경험(예: 분위기)”이라는 두 축을 이용하여 작성해 보자. 스타벅스는 커피의 질적인 측면에서 타 프랜차이즈 카페보다는 좋은 원두를 사용하고 있다. 하지만 개인 카페들에 비해서는 손으로 내리는 것이 아니라 기계로 내리는 것이다 보다 커피의 맛이 조금 떨어진다는 평가가 있다. 따라서 “커피의 질” 축에서는 중간정도의 포지션을 가지고 있다. “고객경험”의 축에서는 높은 평가를 가지고 있다. 스타벅스는 고객들에게 와이파이나 노트북존 같은 여러 편의를 제공하고 점포 별 좌석과 레이아웃을 비슷하게 만들어 세계 어느 스타벅스를 가더..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[서비스경영 과제] 사례연구 01 - 빌리지 볼보(Village Volvo)
빌리지 볼보는 보증수리 기간이 경과한 볼보자동차에 대해 품질이 좋은 수리서비스를 제공하는 기업이다. 그들은 특정 문제에 대한 진단과 수리는 예약제로 운영하고자 했으며 고객들에게 예약을 권장하는 한편, 오일교환 같은 간단하고 일상적인 서비스는 특정 시간대를 정해 고객들이 빠르게 서비스를 받을 수 있도록 조치했다. 이는 곧 고객친화적인 서비스를 제공하는 데 성공한 것으로, 고객들이 보다 빠르게 서비스를 받고 시간을 단축하는데 도움이 되었다. 특정 시간대에 업무에 유동성을 주어 고객들의 수요를 효과적으로 관리하고, 고객들이 교체된 낡은 부품을 직접 볼 수 있게 하는 등 신뢰에도 힘을 쏟고 있다. 관련질문 1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지를 기술하라. 지원 설비는 시 외곽에 위치한 신축 건물이 있다. 4개의 차..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[생산운영관리 과제] "생물학에서 배우는 기업 생존의 법칙" 요약 및 사례
생물학에서 배우는 기업 생존의 조건을 읽고, 스스로 생각해본 예시들 최근 기업들은 이전보다 복잡한 문제들을 겪고 있다. 특히 기업을 둘러싼 환경에서 그 영향이 크다. 수많은 블루오션들이 레드오션이 되거나 아예 기술력이 발달하면서 해당 시장 자체가 없어지는 등의 문제 뿐만 아니라 새로운 시장을 개척하더라도 기존의 명성있는 기업들이 뛰어들면 견디지 못하고 망하는 등, 특히 중소기업이나 자영업에서 많은 주변 환경의 영향을 받고 있다. 기업들의 수명이 짧아진 것은 이런 변화한 환경들에 대해 적응하지 못하고 안정적이었던 구시대의 방식을 여전히 사용하고 있기 때문이다. 그리고, 이는 곧 자연의 법칙이라고도 한다. 과거 빙하기설에 의하면 지구에 도래한 빙하기의 추위에 많은 공룡들이 적응하지 못하고 멸종했다고 한다. ..
