NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[서비스경영 과제] 사례연구 04 - HMO
1. HMO(B) 문제 분석 HMO의 관리자 테일러 부인은 극도로 바쁘고 처방약을 받기 위해 대기하는 시간이 매우 긴 문제를 발견했다. 그리고 각 직원들이 가장 빠르게 할 수 있는 부분을 찾아 조립-라인 형식으로 운영하게 만들었다. 관련질문 1) 병목현상 활동을 파악하고, 어떻게 하면 단지 두 명의 약사와 두 명의 기능직원을 사용해 서비스 능력을 증가시킬 수 있는지를 제안해보라. 을 통해서 기능직원은 2번에서, 약사는 3번과 4번에서 병목현상이 발생함을 알 수 있다. 따라서 서비스 능력을 증가시키기 위해서는 1번과 2번을 합쳐 두명의 기능직원이 담당하도록 하고, 3번과 4번, 5번을 약사 두 명이 담당하도록 해야 한다. 관련질문 2) 앞서 제시한 방식은 직원의 노무비의 절감뿐만 아니라, 또 어떤 다른 혜..
NASAN's Study/학부 과제창고 2023. 3. 18.
[서비스경영 과제] 사례연구 01 - 빌리지 볼보(Village Volvo)
빌리지 볼보는 보증수리 기간이 경과한 볼보자동차에 대해 품질이 좋은 수리서비스를 제공하는 기업이다. 그들은 특정 문제에 대한 진단과 수리는 예약제로 운영하고자 했으며 고객들에게 예약을 권장하는 한편, 오일교환 같은 간단하고 일상적인 서비스는 특정 시간대를 정해 고객들이 빠르게 서비스를 받을 수 있도록 조치했다. 이는 곧 고객친화적인 서비스를 제공하는 데 성공한 것으로, 고객들이 보다 빠르게 서비스를 받고 시간을 단축하는데 도움이 되었다. 특정 시간대에 업무에 유동성을 주어 고객들의 수요를 효과적으로 관리하고, 고객들이 교체된 낡은 부품을 직접 볼 수 있게 하는 등 신뢰에도 힘을 쏟고 있다. 관련질문 1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지를 기술하라. 지원 설비는 시 외곽에 위치한 신축 건물이 있다. 4개의 차..
